Hype oder echter Mehrwert für Prozesse? Agentic AI im Prozessmanagement erfolgreich einsetzen

Agentic AI eröffnet im Prozessmanagement neue Möglichkeiten, indem sie Prozessschritte automatisiert, kontextbasiert interpretiert und gezielt Handlungsvorschläge ableitet. Unsere Veranstaltung beleuchtet, wo in Prozessen deterministisch gesteuert werden muss und wo Unschärfen von Sprachmodellen sogar hilfreich sind. Dafür betrachten wir verschiedene Szenarien, in denen KI-Agenten Prozesse prüfen, verbessern und beschleunigen können. Die Vortragenden beschäftigen sich mit Prozessen und KI in Unternehmen und Universitäten, und bringen aktuelle Einblicke in die Diskussion ein. 

Die Veranstaltung findet in Kooperation mit Noreja und Miragon statt.

Die Teilnahme ist kostenlos. Die Plätze sind begrenzt. Eine Anmeldung gilt als verbindlich, da der Platz reserviert wird. Hier geht es zum Anmeldeformular

Programm: 

Ab 13:30 Uhr Anmeldung

14:00 Uhr - Datenqualität als Herausforderung für das ‘Repurposing‘ von Daten

Prof. Dr. Lauri Wessel, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) 

Die Nützlichkeit aller Anwendungen, die auf Daten basieren, steht und fällt mit der Datenqualität. Dies ist insbesondere für KI-basierte Anwendungen der Fall, weil sie oftmals Daten für eine Vorhersage nutzen, die für einen ganz anderen Zweck produziert wurden (‘Data Repurposing‘). Die Herausforderung hierbei ist, dass das das, was im Moment der Erzeugung der Daten als ‚gute Datenqualität‘ galt nicht zwingend auch für den Kontext der Wiederverwendung gilt. Wir präsentieren Ergebnisse einer empirischen Studie, bei der wir anhand von Interviews untersucht haben, wie Data Scientists mit diesem Problem umgehen und welche Arbeit sie leistet müssen, um die Datenqualität über beide Kontexte hinweg sicher zu stellen.

Prof. Dr. Lauri Wessel ist Professor für Informationsmanagement und Digitale Transformation an der European New School of Digital Studies (ENS) an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) sowie assoziierter Forscher am Weizenbaum Institut für die digitale Gesellschaft in Berlin. Als Wirtschaftsinformatiker liegen seine Forschungsschwerpunkte in den Bereichen Digitale Transformation, Daten Governance und Digital Health. Er hat in namhaften Journalen der Wirtschaftsinformatik, des Managements und der Medizin publiziert und leitet an der ENS den Studiengang „Master of Digital Entrepreneurship“. Jüngst hat er mit lokalen Unternehmen das Executive Education Programm „EEFFO“ ins Leben gerufen.

14:30 Uhr - Warum Prozesse Menschen brauchen

Dr. Jennifer Haase, Weizenbaum-Institut und Humboldt-Universität zu Berlin

In vielen Organisationen zeigt sich ein klares Muster: Je komplexer und offener eine Aufgabe ist, desto häufiger scheitert ihre vollständige Automatisierung. Aktuelle Analysen deuten darauf hin, dass vollautomatisierte Wissens- und Entscheidungsaufgaben in der Praxis in der Mehrzahl der Fälle nicht zuverlässig funktionieren. Der Vortrag argumentiert, dass der Mehrwert von Agentic AI im Prozessmanagement nicht in maximaler Automatisierung liegt, sondern in der gezielten Kombination menschlicher Urteilskraft und KI-basierter Unterstützung. Für klar definierte, kompakte Aufgaben kann KI Prozesse effizient übernehmen. Sobald jedoch Unsicherheit, Kontextanpassung oder Bewertung erforderlich sind, bleibt der Mensch zentral.

Vor diesem Hintergrund wird Human–AI Co-Creativity als pragmatischer Gestaltungsrahmen eingeführt: eine strukturierte Zusammenarbeit von Mensch und KI, bei der KI-Agenten Exploration und Vorschlagsgenerierung unterstützen, während Menschen Verantwortung für Zielsetzung, Bewertung und Realitätseinbettung behalten. Der Vortrag zeigt, wo deterministische Steuerung notwendig ist, wo die Unschärfe von Sprachmodellen produktiv genutzt werden kann – und warum erfolgreiche Prozessgestaltung weniger eine technische als eine psychologische Frage ist.

Dr. Jennifer Haase ist Psychologin und forscht an der Schnittstelle von menschlicher Urteilskraft, Kreativität und KI-gestützter Arbeit. Ihre Arbeit konzentriert sich auf Human–AI Co-Creativity, agentische KI-Systeme und die Frage, unter welchen Bedingungen KI menschliche Entscheidungs- und Lernprozesse sinnvoll unterstützt, statt sie zu ersetzen. Sie leitet die Forschungsgruppe "Sicherheit und Transparenz digitaler Prozesse" am Weizenbaum-Institut Berlin und ist an der Humboldt-Universität im Bereich Informatik tätig.

15:00 Uhr - Verstehen vor Handeln: Generative Process Intelligence als Fundament für Agentic (Process) AI - mit Case Beispiel der NordLB

Tatjana Meyer, NordLB
Dr. Lukas Pfahlsberger, Noreja Intelligence GmbH

Bevor KI-Agenten eigenständig in Prozesse eingreifen können, brauchen sie eines vor allem: echtes Prozessverständnis. Dieser Vortrag zeigt, wie Generative Process Intelligence diese Grundlage schafft – und warum der Weg vom Analysieren zum autonomen Handeln über semantisch angereicherte Graphenstrukturen führt. Die Kombination aus strukturierten Daten, etwa aus IT-Systemen, und unstrukturierten Quellen wie Dokumentationen schafft erst ein kontextreiches Bild des Prozesses, das über reine Ablauflogik hinausgeht. Semantisch angereicherte Graphen dienen dabei als verbindendes Element: Sie machen implizites Prozesswissen explizit und liefern KI-Agenten den Kontext, den sie für fundierte Entscheidungen benötigen.

Tatjana Meyer ist IT-Prozessverantwortliche bei der NORD/LB und treibt die strategische Weiterentwicklung der IT-Prozesse voran. Ihr Fokus liegt auf den Themen Governance, der Optimierung des IT-Reifegrads sowie dem Einsatz von Process Mining, um Transparenz und Effizienz sowohl in den IT-Prozessen als auch in den eingesetzten Systemen – wie beispielsweise ServiceNow – zu fördern. Seit 7,5 Jahren ist sie Teil des Unternehmens und bringt Erfahrung aus der operativen Schnittstelle zwischen Entwicklung und Fachbereich sowie aus der praktischen Umsetzung verschiedener IT-Prozesse mit.

Lukas Pfahlsberger ist Co-Founder und CEO bei Noreja. Er promovierte im Bereich des organisationalen Capability-Buildings mit Hilfe von Process Intelligence Lösung und dozierte u.a. an der WU Wien, WU Executive Academy und der Humboldt Universität. In der Industrie arbeitete zuvor bereits als Senior Consultant bei EY im Bereich Analytics & AI sowie als IT-Systemdesigner bei der DHL Group.

15:30 Uhr - Kaffeepause

16:30 Uhr - Wer arbeitet morgen? Robotik, agentische KI und die Zukunft körperlicher Arbeit

Prof. Dr. Henrik Leopold, Kühne Logistics University

Während sich die gegenwärtige KI-Debatte auf Wissensarbeit fokussiert, verschärft sich parallel ein oft übersehener Engpass: Es fehlen zunehmend Menschen für körperlich anspruchsvolle Tätigkeiten. Der Vortrag zeigt am Beispiel der Logistik, dass Robotik nicht erst bei technischer Perfektion relevant wird, sondern bereits dann, wenn physische Arbeit knapp wird – insbesondere für monotone, belastende oder riskante Aufgaben. Entscheidend ist dabei nicht das Ersetzen von Menschen, sondern die strategische Neuorganisation von Aufgaben, sodass Mensch und Maschine ihre jeweiligen Stärken gezielt einbringen können.

Henrik Leopold ist Professor für Data Science an der Kühne Logistics University (KLU). Seine Forschung konzentriert sich auf die Entwicklung KI-gestützter Technologien zur Analyse, Verbesserung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Neben klassischer Grundlagenforschung arbeitet er eng mit Unternehmen aus der Industrie zusammen, unter anderem aus der Logistikbranche, der Automobilwirtschaft und der Halbleiterindustrie. Die Ergebnisse seiner Forschung umfassen mehr als 100 Publikationen, darunter Beiträge in führenden Fachzeitschriften wie IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, IEEE Transactions on Software Engineering, Decision Support Systems und Information Systems.

17:00 Uhr - Wie Zalando Agentic AI in bestehende Konzepte zur Prozessoptimierung für operative Finanzprozesse einbindet

Steven Knoblich, Zalando SE

Agentic AI ist nicht die einzige Lösung mit denen Zalando kontinuierlich bestehende Prozesse optimiert. Vielmehr gilt es die neuen Möglichkeiten in bestehenden Konzepte zu integrieren um sinnvoll und zielgerichtet Mehrwert zu schaffen. Der Vortrag stellt das um Agentic AI erweiterte Konzept vor und gibt Einblicke zu den ersten Erfahrungen.

Steven Knoblich verbindet mit über 11 Jahren Erfahrung in der Optimierung komplexer Geschäftsprozesse und IT-Lösungen analytische Tiefe mit strategischem Weitblick. Seine Karriere ist geprägt von einer kontinuierlichen Entwicklung bei globalen Marktführern. Aktuell ist er als Principal Manager bei Zalando SE tätig mit vorangegangenen Stationen als Lead BPM und Senior Consultant. Sein Fokus ist dabei auf Skalierbarkeit und Prozessexzellenz in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld. Zuvor füllte er bei Coco-Cola European Partners Rollen vom Business Analysten bis zum Senior Manager IT Strategic Business Solution aus. Dabei war er insbesondere Experte für die Schnittstelle zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung.

17:30 Uhr - Gemeinsamer Ausklang mit Getränken und Snacks